Common Problems about Products

Q: Is products from ebaoo only allow to sell abroad? Can I buy it for myself?

A: Most products of ebaoo are sell abroad currently. We also have domestic orders, so you can buy it for yourself. Domestic express support SF, STO,YTO,BEST EXPRESS,ZTO,YUNDAEX.

Q:Why can't I find the product after I put the SKU in when I place the order?

A: The product you added can be find among the products you have booked. If you have not book the product, just check it off.

Q:IF I can find the products I needed in ebaoo, can you provide it?

A: You can provide the detailed information and pictures to us, the purchase department would search it for you.

Q: What if the products ordered by customer are already off the shelf?

A: The way to avoid this kind of problem would be fixing the product in advance, then the product would be hold for you even it is off the shelf. Besides,you can check the related news in information center, for the news would be published when the product are off the shelf.

Q: Is there notification when there are changes about product prices and description?

A: If you have booked this product, you would be charged as when you book it. Also you can check the products' price in the 'products management'; the motification of the product description would be noted on the product pages.

 

 

Q: I cannot add product, for the expiration of products.

A: Maybe because of the deadline of the reserved products, you can provid the SKU to related customer service personnal.

Q: What if I am complained by Ebay for publishing the products from ebaoo?

A: Please pick the commodities according to the rules of platform respectively.The responsibility would be the distirbutors' own if their account get frozen for disobeying the platform's rules.

Q: It is displayed that the inventory of this product is 0, would it be replenished?

A: Generally in this kind of situation, the products would be off the shelf. You sent the SKU to relative customer service personnel and make it clear whether it would be replenished or not.

Q:The products I sent to one customer are not in the same warehouse, can you do combined shipping?

A: Products from different warehouse can only delivered seperately.

Q: If I order tens or hundreds of one item, may I have discount?

A: If you do have large amount of order, please check with the customer service whether there is discount or not.

Q: If the inventory cannot meet my demand, eg. there are only 10 pieces but I need 20, can I got replenished?

A: It is advised that you to reserve in advance. After we confirmed with suppliers, the products would be replenished and you would be notified. Please sustain your attention on the relative information on your background.

Common problems about orders

Q: I put the wrong information about the order, can you change it for me?

A: Skyroc do not provide this service, please check with the information befero you buy. The order would not be changed after payment.

Q: I am near your warehouse, can I go and pick the products myself?

A: No, this service is not allowed by now.

Q: If I order today, can you deliver the products today, how long is you delivery time?

A: If the products are booked in advance, we would deliver it within one weekaday. If it is not booked, the delivery time is not assured. The deliverry time is 7 days generally speaking.

Q:As the inventory is displayed as 100, why my commodities are not delivered after my booking for several days?

A: The some displayed inventory are suppliers' stock, and the cargo should be transferred to Skyroc warehouse before delivery. It is advised to book the items in advance, then your items would be delivered within one weekday. 

Q: Can I cancel my order and get refund?

A: If the order is in the process of handling, it can not be cancelled. If your order has been audited for 2 days without being handling, you can cancel it by yourself in the background. The money would be refund to your account after cancellation.

Q:How can I check the situation of the product?

A: You can track your items with the tracking code from the relative website, and you can find relative information in Ebaoo.net.

Q: I chosed post service at first, and noted that it was overweight, may I change to Express service?

A: It is not allowed to change the way of delivery. You have to replace the order and then provide the order No. to the service personnel, we would refund you the fees.

Q: I want order the red item, why it shows deliver at random.

A: You can note the color in the information, we will try to operate according to your needs. But the color cannot guaranteed 100%.

Common questions about fees

Q: What kinds of fee would be charged by Ebaoo?

It would include product cost, logistic cost(including order operating cost, packaging cost, freight express and registration fee)

Q: What is order operating cost? The way of charging?

A: They are fees charged by Skyroc logistics workers dealing orders.

Q: What are package charges in freight calculation?

A: The packaging material is chosen according to the size and kind of product, and the material would be charged accordingly. Relative detailed information are published in the Skyroc College. IF the products are fragile, extra material would be need and the package charges would be higher accordingly.

Q: The difference between the platform price and suggested price.

A: You would be charged according to the platform price when you place order in the platform; the suggested price is just the advice about market price given by skyroc, just for reference. 

Q: I have already paid for the cost of product and freight, why was I charged again during the delivery.

A: The freight is charged according to the actual weight of products,while the it was charged according to the data of weight. As there would be difference the date and the real weight, the freight would be different from beginning.

 FAQ of Complainment

Q: what should I do when complained by customers?

A:Please check about the complaint with your customers first, get the detailed information, then click the button 'complain' .The service personnel would follow up after you submit the information.(the information include detailed description and necessary evidence )

Q: what should I do if the customer complain about the quality problem?

A: You can communicate with the customers first and give some advice. If the problem are still unresolved, you can submit the dispute in the back stage. And you should upload the documents of communication between you two, which would helpful for solving this problem.

Q: Would Ebaoo compensate for the product if there are quality problem?

A: If the problems are not caused artificially, Ebaoo would compensate for it after check. Please check the detailed information in the Skyroc After Sale Service Policy.

Q: What if customers feed back the electronic product does not work? 

A:The main issues of electronic problems:

a. if it is the product with battery, may be the battery is dry out. Charge the battery and try again.;

b. the product does not fit with the customers' equipment, try with another equipment;

c. the product was broken during the freight, the customer can submit complian.

Q: The customers complain that the package is damaged, what document should I provide for compensation?

A: If the product is damaged, ask the customer to provide the pictures of related information. And please submit these information within 3 days after recieve the complaint. If you have already made compensation beforehand, please provide the pictures of your communication and refund.

Q: What if customers complain that the products are different from the description?

A: Ask the customers to provide relative picture and find the picture of products in Ebaoo. After checking the difference between them , you can then submit the complain.

Q:What if customer do not recieve the right size of the product I ordered?

A: Please check that if the products have different size in Ebaoo at first.

If the product is free-sized, this kind of problem do not exist, if not , you can submit the complaint.

Q:The customer complain that they do not recieve the products and I have already refund. Can I then ask Ebaoo refund me?

A:As this belongs to logistic complain, Skyrock would refund you only after check with freight forwarder about the practical situation. If you applied post service, you can submit complain in the situantion that customer do not receive products a month later after delivery; if Express, 10 days.

Q:The order should be delivered to Italy, why it is on the direction of British?

A: Sometimes the items would not arrive directly but transfer in some counries. You can check with the information after a period. If the information keeps unchanged,you can submit the information to Skyroc.

Q: The commodity has been delivered for several days, but I cannot be tracked on the internet, why?

A: As all the parcel service can be tracked through internet, it is advised to confirm with your customer whether they have recieved the products or not one month later after the delivery. If your customer has not receive the products, you can ask the service personnel for delivery proof, and submit complain. 

Q: What would the procedure would be if customers ask for sales return?

A： The sales return can only happen when there is quality problem. At first, submit the complain and order code to Skyroc; after the delivery, please submit the documents of delivery to check.

Q: Dispute specialist respond that I was refund, where should I check my refund?

A: Login the background of Skyroc, check all the abnormal order in 'abnormal  order payment' of 'subsidiary account' , or you can check its status from 'abnormal order inquiry'. 'Processing' means Skyroc personnel are handling the capital,'processed' means costs have been credited to account.

Q: The abnormal order displayed as 'open trade', does that means my problem stay unsolved?

A: That's just the general mark of Skyroc dispute group, the outcome should depend on the final decision.

 FAQ about logistics

What’s the fuel surcharge?

It’s the extra charge outside the freight of airline company charged to make up for the increased operating cost of fuel cost, it usually presented by the percentage of freight.

What’s the ODA?

ODA for short, it’s the extra charge outside the freight to make up for the extra cost of the delivery of the remote area.

Can I choice the logistics packaging materials by myself?

No, all products logistics package are provided by Skyroc.

Could you provide the Shipping Certificate?

Yes

How to prove that my goods have been delivered by eBaoo?

You can click on background to check displayed tracking number that has been shipped, and then jump to delivery information page to see more details.  

I have placed Germany small parcel order, why it is still not online?

The aging of online tracking for small parcel is within 3 days after delivered, please pay attention to our updated online news whenever necessary. 

I checked my order status on Deutsche Post, it shows that order has been returned to sender, please tell us where order has been returned?

In general it`s returned to Hong Kong company. Sorted by Hong Kong company, it will be shipped to original logistic company, then transit to us Skyroc. If order is returned, our customer service will notice you at the first time.

I send a China small parcel through your company one month ago, by now it shows that order still not arrives after checking online. Would you help us to check what the problem is.

There is no information of arriving not means order is not signed. Because maybe it is already signed, but website does not update tracking information.

Which warehouses in eBaoo.net?

Domestic warehouse: Shenzhen warehouse.

Overseas warehouse: At present Germany warehouse is official opened.

There are any restrictions to small parcel? How long is the aging?

Starting weight is 100g, and then per additional is 10g, total weight should not over 2000g.

Volume requirement: length + width + height ≤ 90cm.

Single length ≤ 60cm. 

Reference shipping time: 7-20 days.

There are any restrictions to commercial express? How long is the aging?

Starting weight is 500g, no limitation to additional weight. 

Perimeter ≤330CM.

Reference shipping time: 3-8 days.

What is chargeable weight? How to calculate volume weight?

In fact chargeable weight is volume weight, when volume weight is bigger than actual weight, thencalculate the shipping cost depending on volume weight.  Volume weight= length ×width×height / 5000. This formula is only suitable for commercial express.

What is the delivery process of Deutsche Post small parcel?

Orders are concentrated in warehouse for receipt. After partition all orders will be concentrated transported to Germany by air express, after arriving local Deutsche Post will arrange processing.    

What logistics channel is express lane?

Express lane, logistic company receipts goods, and then shipping to destination, local agents will transport orders to receiver.   

Why is Express lane tracking number updated so slowly?

For Express lane, tracking number is not offered until orders arrived on destination country. Please pay attention to updated information on background of eBaoo.net.

Will all logistic channels have remote fee?

Only Express DHL, UPS, FedEx, TNT, RPX, DPD will charge remote fee. China Post Air Mail will not charge it.

Canproduct with battery be shipped?

Product with battery will always meet some risk no matter what channel for shipping. Please note our notice on eBaoo.net to choose logistic channel carefully.

What`s your charging standard on eBaoo.net?

For more details about charging, please contact our logistic customer service.

FAQ about Registration

I just registered in SkyRoc, but it prompts that my account is in examine when I logged in. What’s the matter?

Hi, the reviewing time is one weekday, you can contact our customer service and provide your registered account, so we could deal with this problem preferentially.

I forgot my registered account, how can I get it back?

Please provide your registered name, telephone or email for us, so that we retrieve your account for you.

Can I change my registered phone number or email address after registered?

Yes you can. First you should log into SkyRoc, and entering My Shopping Cart to change your phone number on Change Phone Number of Account Management, and change your email address on Personal Data Management.

FAQ about Consulting

What’s the operation mode of eBaoo?

eBaoo is a foreign trade distribution platform. You can selecte the products you need to reserve, and upload the products to your sales platform (such as ebay, DHgate, AliExpress). You can make an order and payment at your SkyRoc Backstage when you got a order on your sales platform, and we’ll arrange to deliver goods to your buyer when we receive your order.

What can eBaoo provide for dealers?

We can provide you a logistics solution from source development, purchase, quality checks, inventory management, warehouse management, order processing to global logistics distribution. See SkyRoc for more details.

How to pay my bills when I got an order?

You can pay the bills from your SkyRoc account that could recharge by Internetbank.