天鹏云购供应商协议书
协议编号：10123
甲方: 深圳市天鹏云购科技有限公司 （以下简称：“甲方”）
乙方： （以下简称：“乙方”）
甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经友好协商，就乙方根据本协议利用甲方资源、技术和服务完成商品销售等一系列流程并向甲方支付服务费的相关事宜达成以下协议：
一． 协议内容及生效：
（一）本协议内容包括协议正文及所有甲方已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。甲方将就天鹏云购网站服务制定特别规则（下称“特别规则”），如特别规则与甲方其他规则存在冲突，则以特别规则为准。
（二）乙方在使用甲方提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守甲方制定的各项相关规则的规定。甲方有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，甲方将在网站上以公示形式通知予乙方。如乙方不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。任何修订和新规则一经甲方在天鹏云购公布即自动生效，成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示乙方接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
（三）乙方签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过甲方审核通过并向乙方发出服务开通通知时，本协议即在乙方和甲方之间产生法律效力。本协议不涉及乙方与甲方其他用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。
二． 定义：
“天鹏云购”：指甲方提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址:www.91168net.net。www.ebaoo.net
“天鹏云购”：指天鹏云购网上供用户发布或查询商品信息，进行信息交流，达成交易意向及向用户提供其他与交易有关的辅助信息服务的空间，有关天鹏云购网上交易平台上的术语或图示的含义，详见甲方“客服中心”有关内容。
“乙方及乙方注册”：乙方必须是符合本协议第三条规定的法律实体，如无经营资格或违反本协议第五条之声明与保证的组织不当注册为天鹏云购用户或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与甲方之间的协议视为无效，甲方一经发现，有权立即注销乙方服务帐户，并追究其使用甲方服务的一切法律责任。乙方注册是指乙方登陆天鹏云购网站，按要求填写相关信息、在线接受并同意履行本协议以最终激活其天鹏云购服务帐户的过程。
“天鹏云购”：又称“天鹏云购帐户”，即乙方完成注册流程而获得的其将在使用网站和享受服务的过程中必须与自设的帐户密码共同使用的用户名，又称“天鹏云购用户名”。乙方应妥善保管其天鹏云购服务帐户及密码信息，乙方不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的天鹏云购服务帐户；
“服务”：是指由甲方在天鹏云购平台向乙方提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。具体服务内容如下：
1. 网络信息服务：指乙方根据本协议的规定利用甲方天鹏云购网上交易平台查询商品信息、发布商品信息、作为供应商方与甲方（天鹏云购）订立商品供应合同、评价其它用户的信用、参加甲方的有关活动以及其他由甲方同意提供的信息服务；
2．甲方天鹏云购平台活动推荐位服务：指天鹏云购平台举办的商业推广活动页面中的推荐位展示服务；
3．积分推广服务：指由甲方向乙方提供的通过天鹏云购平台实施的商业推广服务；
4．其他服务：包括但不限于市场调研、商业推广、广告等服务，由协议方在《天鹏云购服务条款》或补充协议中确定。
甲方保留在任何时候自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。甲方进一步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件服务的提供，除非甲方另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因甲方的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，乙方将会得到相应的变更通知。乙方同意甲方在无过错的情况下无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的延迟、不准确、错误或疏漏及因此致使的损害。
“天鹏云购服务条款”由协议双方另行签署的确认与本协议服务有关的各项个性化规定的契约文件。如天鹏云购服务条款内容与本协议内容存在冲突，以天鹏云购服务条款内容为准。
三、证明文件提交：
（一）证明文件提交：乙方欲使用本协议下服务，必须向甲方或甲方指定合作方提交其在申请服务时提供信息的相关证明。具体证明信息内容如下：
1. 营业执照副本复印件；
2. 税务登记证复印件；
3. 乙方出具的证明联系人获得乙方授权的证明；
4. 其他甲方认为需查验的信息。（根据乙方经营类别的不同查验不同的信息）
（二）信息变更的通知：协议期内，上述信息（包括相关证明文件）的任何变更乙方都应在发生变更之日起五个工作日内通知甲方，如上述信息变更后使得乙方不再具备履行本协议的能力的情形出现时，甲方有权立即终止或解除本协议。
（三）责任条款：乙方同意为其未及时通知或更新其信息承担全部责任，乙方保证其向甲方提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题（即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内）。否则，如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚，乙方应当独立承担全部责任；如给甲方（包括其合作伙伴、代理人、职员等）造成损失的，乙方同意赔偿全部的损失。
四、申请条件：
申请使用服务的乙方必须同时满足以下条件：
（一）持有中华人民共和国合法营业执照;
（二) 提交了本协议第三条约定的相关证明文件并获得甲方认可；
五、乙方的声明与保证
（一）其符合甲方的申请条件，且向甲方提供真实、合法、准确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证甲方及其他用户可以通过上述联系方式与乙方进行联系。同时，乙方也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。乙方保证不以他人资料在甲方天鹏云购进行注册。
（二）其承诺遵守本协议以及所有公示于甲方的规则和流程。
（三）其有合法的权利缔结本协议，使用服务。
（四）其发布于甲方天鹏云购的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及甲方的规则。
（五）供应商对其发布于甲方天鹏云购的交易信息中所涉商品有合法的销售权。
（六）其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。
（七）其在甲方天鹏云购出售商品，有义务按照甲方实际支付的金额为甲方开具发票，相关税收应按国家相关规定由乙方自行承担。
（八）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。
（九）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和甲方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任；
（十）其同意不对甲方天鹏云购上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经甲方事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在甲方网站上其他用户展示的任何资料；
（十一）其承诺对其店铺专用BBS负有管理义务，对其店铺专用BBS出现的违反国家有关法律、法规规定及甲方规则的信息予以立即删除。
（十二）其承诺拥有合法的权利和资格向甲方天鹏云购上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害，如因其行为导致甲方遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或行政责任，其将承担相应责任并使甲方免责。
（十三）其任何在线接受本协议时，即必须经过甲方对其提交的全部资料审核通过后方可生效。同时，其认可甲方有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断。审核结果以甲方评估、判断为准，其对此不持有任何异议。
（十四）其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。
（十五）其承诺接受甲方对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，甲方将根据实际情况对商品的真伪作出判断并根据本协议以及甲方相关规则进行处理，乙方对此承担举证不利的后果。
（十六）其承诺接受甲方基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具，其承诺对甲方选择的第三方质检机构作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵的商品，检测费用由乙方承担。
六、甲方的权利和义务：
（一）甲方有义务在现有技术上维护整个天鹏云购网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使乙方网上交易活动得以顺利进行；甲方有权根据乙方营业执照的经营范围以及乙方对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许乙方在天鹏云购发布的商品类目种类和数量，乙方对此不持任何异议。
（二）对乙方在注册、使用服务中所遇到的与交易、注册有关的问题及反映的情况，甲方应及时作出回复；
（三）因网上交易平台的特殊性，甲方没有义务对所有乙方提供的商品进行检验验货行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况：
①第三方通知甲方，认为某个乙方的具体交易事项可能存在重大问题；
②乙方或第三方向甲方告知交易平台上有违法或不当行为的；
甲方以普通、非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，甲方有权根据不同情况选择删除相关信息或停止对乙方提供服务，并追究乙方相关法律责任。
（四）甲方有权对乙方的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向乙方发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除等处理；
（五）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认乙方存在违法行为，或者甲方有足够事实依据可以认定乙方存在违法或违反协议行为的，甲方有权在天鹏云购平台网站公布乙方的违法/或违规行为；
（六）对于乙方在天鹏云购交易平台发布的下列各类信息，甲方有权在不通知乙方的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；甲方有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；甲方有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；甲方有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；甲方有理由相信属违反公共利益或可能严重损害甲方和/或其它用户合法利益的信息；
（七）甲方仅在本协议约定的范围及其协议有效期内，为推广乙方商品之目的使用乙方所有或经授权合法使用未被修改的商标、标识及公示与甲方网站的各类信息，不得以任何本协议约定之外的目的使用或提供给任何第三方使用乙方所有或经乙方授权合法使用的商标、商号、标志以及其他各类信息等；甲方应保证在任何情况下均不对乙方所有或乙方经授权合法使用的商标、商号、标志或乙方相关域名主张任何利益，不得对以上相同或者相似的商标、商号、标志、域名进行注册或试图注册，同时，甲方保证不通过任何第三方实施上述行为。如甲方实施上述行为而获得的任何权利和利益，一经乙方或原权利人提出，甲方应将所获得的权利和利益无尝转让给乙方或原权利人。
（八）甲方会在乙方的计算机上设定或取用甲方cookies。甲方允许那些在甲方网页上发布广告的公司到乙方计算机上设定或取用cookies。在乙方登录时获取数据，甲方使用cookies可为乙方提供个性化服务。如果拒绝cookies，乙方将不能使用服务。
（九）甲方有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况将会提前30天以网站公告的形式通知乙方。乙方有选择是否继续合作的权利
七、费用规定：
（一）乙方同意，就其使用的服务向甲方（或甲方的关联公司）支付以下服务费用：（具体以《天鹏云购服务条款》约定为准）
1.技术服务费：零
2.平台服务费：按商品实际销售金额的5%收取。
3.空间使用费：零
4.信息发布费：零
5.积分推广活动服务费：零
6.其他商业推广或技术服务费用：面谈
如协议双方就平台服务费根据交易额的额度约定不同费率，则应按照超额累进制收取服务费，双方签署的《天鹏云购服务条款》另有明示相反性规定的除外。
八、乙方付费条款：在每个月的货款结算中扣除。
九、服务的开通：
（一）服务将在以下所有条件满足后24小时内开通：
1． 乙方签署或在线接受本协议；
2． 乙方在线填写信息并最终与甲方通过在线填空点击（或书面）的方式签订服务条款；
3． 乙方签署或在线接受《消费者保障服务协议》约定的“特色服务”中的“20天无理由退换货服务”规定；
4． 乙方符合本协议第四条规定的申请条件；
5．甲方未向乙方发出拒绝提供服务的书面通知；
（二）服务期自服务实际开通日起算。甲方将按本协议规定的通知方式提前一天通知乙方服务开通日。
（三）如乙方签署或在线接受本协议后24小时内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件，或甲方因任何原因向乙方发出拒绝提供服务的书面通知，则甲方有权不予开通服务，本协议自始没有生效。
十、协议的终止：
（一）通知解除：协议任何一方均可以提前十五（15）天书面通知的方式终止本协议。
（二）甲方单方解除权：
1、如乙方违反甲方的任何规则或本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，甲方都有权立刻终止本协议，且按有关规则对乙方进行处罚或追究责任。如乙方销售假冒他人商标的商品、外贸商品（包括但不限于：外单、原单、尾单、剪标等各类商品），二手商品，或第三方多次投诉其商品质量或服务质量，则甲方除有权立即终止本协议外，还有权全额没收乙方在甲方未结算的货款，并要求乙方支付违约金或赔偿损失。
（三）乙方在超过九十（90）天的时间内未以天鹏云购服务账户及密码登录天鹏云购的，甲方有权终止本协议。
（四）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
(五) 协议终止后有关事项的处理：
1.协议终止后，甲方没有义务为乙方保留天鹏云购服务账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给乙方或第三方。亦不就终止协议而对乙方或任何第三者承担任何责任；
2.无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，乙方必须完全且独立地承担；
3.协议终止后，甲方有权保留乙方的注册数据及以前的交易行为记录。如乙方在协议终止前在天鹏云购交易平台上存在违法行为或违反协议的行为，甲方仍可行使本协议所规定的权利；
4.协议终止之前，1）乙方已经上传至甲方天鹏云购的商品信息尚未达成交易协议的，甲方有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息；2）乙方已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的，甲方可以不删除该项交易，但甲方有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方。
（七）如在协议期内，非因乙方违约或过错导致本协议终止，则乙方有权凭向甲方就本协议开具的发票原件及退款申请要求甲方退还未履行部分的服务费用（如有的话）至乙方指定的银行账户，其他情况下协议发生终止，未履行服务费用均不予退还。积分推广活动费用在任何情况下都不予退回。
十一、协议期限：
本协议经乙方在线接受且经过甲方审核通过后（或书面签署后）即告生效，除非本协议规定的终止条件发生，本协议将持续有效。双方另有约定的除外。
十二、有效通知：
本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉，通知的到达以甲方收悉为准。
甲方总部地址：
甲方可向乙方在甲方天鹏云购注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。
十三、保密条款：
（一）本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密义务，保密期将另持续三年。
(二) 因对方书面同意以及国家、行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任；该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。
十四、甲方的法律地位
甲方天鹏云购仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的电子平台。本协议的签署并不意味着甲方成为乙方在天鹏云购网上与第三方所进行交易的参与者，对前述交易甲方仅提供技术服务，不对乙方行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。乙方因进行交易、获取有偿服务或接触甲方服务器而发生的所有应纳税赋，均由乙方自行负责支付。
乙方在甲方天鹏云购平台上展示和销售其服务或商品，消费者登陆甲方天鹏云购网站进行购买和消费。乙方与消费者达成交易意向后，消费者将货款交至甲方指定的帐号中，待乙方履行交货义务或提供服务后，经消费者确认收到货后并完成交易。乙方可以在天鹏云购网系统上提出结算申请，甲方收到结算申请后在1-3个工作日内将货款交至乙方指定的帐号中，完成货款结算。如遇法定节假日顺延。甲方只提供平台资源、技术和代收交易等款服务（具体以《天鹏云购服务条款》约定为准）。
十五、有限责任：
（一）服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。甲方在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证，声明或承诺。
甲方对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。
（二）使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于乙方的独立判断并自行承担风险。乙方独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失。
（三）不论在何种情况下，甲方均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
（四）不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，甲方不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中断，资料灭失）承担责任。
1. 使用或不能使用服务；
2. 通过服务购买或获取任何商品，样品，数据，信息或进行交易等，或其他可替代上述行为的行为而产生的费用；
3. 未经授权的存取或修改数据或数据的传输；
4. 第三方通过服务所作的陈述或行为；
5. 其它与服务相关事件，包括疏忽等，所造成的损害。
十六、违约责任：
（一）乙方同意赔偿由于使用服务（包括但不限于将乙方资料展示在网站上）或违反本协议、违反甲方制定的任何规则而给甲方造成的任何损失（包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费）。甲方不对乙方张贴的任何资料，包括诽谤性的，攻击性的或非法的资料，承担任何责任；由于此类材料对其它用户造成的损失由乙方自行全部承担。
（二）乙方承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过天鹏云购平台在线达成的交易，以规避向甲方支付相关服务费用。否则将视为严重违约，甲方将有权立即终止本协议，并将没收乙方未结算的货款或商品，还可就违约行为向乙方追偿。
（三）除本协议及甲方规则另有约定之外，如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行赔偿，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。
十七、争议解决及其他：
（一） 本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，贰份合同具有相同的法律效力。
（二） 本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。
（三） 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。
（四） 甲方于乙方过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对乙方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
（五） 在协议延续其间内，甲乙双方任何乙方要求变更或提前解除协议的，应于一个月前通知对方，并采用书面形式由双方达成协议。
甲方：深圳市天鹏云购科技有限公司 乙方：
签约代表： 签约代表：
日期： 日期：
赔付基金协议书
总则
为了降低经销商及供应商在天鹏云购平台交易的各方面风险，保证天鹏云购平台的良性发展，特制定天鹏云购赔付基金管理规则。赔付基金由所有天鹏云购供应商、天鹏云购平台二者按照约定百分比的费用共同构成天鹏云购“赔付基金协议书”，用来弥补因跨国电子商务中边缘化问题无法找到相应责任人而给经销商带来的损失，降低经销商风险。一旦出现符合赔付基金赔付规则的情况，经经销商申请，待天鹏云购客服确认无误后，由天鹏云购赔付基金直接进行赔付。
细 则
一．赔付基金组成
|
项目 |
条件 |
计算方式 |
备注 |
|
天鹏云购 |
成功卖出商品 |
该商品订单项下运费的2% |
不含订单处理费和物流操作费 |
|
供应商 |
成功卖出所列商品 |
该商品云购价的2% |
二． 赔付基金管理
赔付基金由天鹏云购客服部赔付基金小组负责管理，并执行审核和赔付职能，定期向上级汇报基金赔付额度及理赔详情。
三． 实施时间
赔付基金制度自2014年8月1日起执行（试行）。
四． 赔付基金赔付规则
(一) 平邮小包
平邮小包，对于因物流中转或派送等原因导致物品的内外包装破损，功能性损坏，部分及全部丢失或物流递送延误等，天鹏云购一概不给予赔偿；对于买家收到货物以后，发现的产品质量问题，经天鹏云购调查取证并确认后，可以申请赔偿。
(二) 挂号小包及快递
1. 运输途中货物丢失
货物如果在中转/派送等过程中出现了丢失，经销商可以直接向天鹏云购客服部申请索赔，由天鹏云购物流商对经销商的损失进行赔付，该赔偿不计为赔付基金的赔付范围（中国小包挂号不进行任何赔偿，建议经销商尽量选择其它的物流方式）；具体的赔付标准请参照《天鹏物流物流赔付标准》。
2. 运输途中货物破损
1） 买家未签收货物在物流途中发现破损
货物还未递送给买家，在物流中转途中发现破损（此破损信息由派送物流方提供），由天鹏云购客服通知经销商后，经销商可以直接向天鹏云购申请索赔，由天鹏云购物流商对经销商的损失进行赔付，该赔偿不计为赔付基金的赔付范围；具体的赔付标准请参照《天鹏物流物流赔付标准》。
2） 买家收到货物后，因货损问题拒绝签收
买家收到货物后，发现因明显物流运输问题而导致的货物破损，不计入赔付基金赔付范围。经销商可以直接向天鹏云购申请索赔，由天鹏云购物流商对经销商的损失进行赔付。赔付基金赔付所需材料见附件。
3. 实收货物与刊登描述不符/未收到纠纷
买家实收货物内容与刊登货物内容不相符合，买家提出退款/补发等要求，天鹏云购审核部应对以下问题点进行调查，确认赔付责任方；
• 供应商提供的产品与描述不符，由供应商承担对应的云购价金额的赔偿。
• 经销商描述跟供应商描述不一致，由经销商承担。
• 经销商在未确定买家的货物要求的情况下主观发货，导致实收货物与买家需求的货物不一致，由经销商承担。
• 无法核实责任的情况下，由赔付基金进行赔付，赔付一半云购价金额及物流费（不含订单处理费）。
4. 天鹏云购操作失误发错货、少发货
天鹏云购云仓的管理及操作人员将秉承“严格、仔细、认真”的操作宗旨来对待入仓，质检，包装，出货等所有环节。若属于天鹏云购云仓操作失误导致发错货或者少发货，由天鹏云购免费重发/补寄一份，或者由天鹏云购承担赔付责任，赔付错发或者少发部分的云购价金额及物流费（不含订单处理费）。
5. 货物质量问题，供应商需承担的售后服务
通过天鹏云购调查并确认买家收到的供应商产品存在质量问题是，买家提出的退款/补发/折扣等要求，应由供应商根据承诺的售后服务进行承担，由天鹏云购扣除供应商的对应款项后补发给经销商。无法判定责任归属的责任问题，由赔付基金赔付。
6. 买家拒收
买家拒收，货物被退回或者被销毁，由经销商承担损失。
7. 已购物流保险的订单
针对上述情况，为使您在天鹏云购下的订单有全面的安全保障，您可以购买天鹏云购物流保险；对已购物流保险的订单，货物的索赔按照保险赔付标准进行赔偿，物流费的索赔由赔付基金按照上述规定赔偿。
理赔流程
1. 请与天鹏云购客服联系，进行理赔登记；
2. 提交相关理赔资料；
3. 提交理赔资料后2个工作日内，天鹏云购客服会告之审核结果,若理赔资料不齐全或是错误，天鹏云购会请您再次确认或补交相关资料；
4. 提交理赔资料后的7个工作日内，天鹏云购客服会与您确认理赔结果，如确认无误，天鹏云购将会将赔款在您确认之日起3个工作日内汇至您在天鹏云购的账户；
5. 赔款到帐会以短信/邮件/传真等联系方式通知到您；
理赔文件
1. 收件人未收到货件往来信函；
2. 收件人提供的货物破损的照片及证明文件；
3. 销售平台物品编码截图；
4. PayPal退款交易截图及付款截图；
5. PayPal送货地址；
甲方：深圳市天鹏云购科技有限公司 乙方：
签约代表： 签约代表：
日期： 日期：
正品承诺函
致：深圳市天鹏云购科技有限公司
本人/公司保证在天鹏云购销售的商品为合法的正规渠道进货，且不侵犯任何第三方合法权利，销售的商品和提供的服务的质量符合国家标准、行业标准，符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法律、法规、部门规章。本人/公司承诺在此过程中严格遵守国家相关法律、法规及规章制度的规定，如因此导致任何纠纷本人负责，与贵公司无关，由此给贵公司或第三方造成的损失，由本人/公司承担一切赔偿责任。
特此承诺。
公司名称：
（个人签名公司印章）：
日期： 年 月 日
天鹏云购消费者保障协议
甲方: 深圳市天鹏云购科技有限公司 （以下简称：甲方）
乙方： （以下简称：乙方）
本协议由甲乙双方共同缔结，本协议具有合同效力。
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有甲方已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2、乙方应当在实际向其他甲方会员（以下简称“天鹏云购经销商”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，如乙方对本协议有任何疑问，应向甲方咨询。但无论乙方事实上是否在向天鹏云购经销商提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要乙方在线点击（或书面）签署了本协议，则本协议即对乙方产生约束，届时乙方不应以未阅读本协议的内容或者未获得甲方对乙方问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、乙方承诺接受并遵守本协议的约定。如果乙方不同意本协议的约定，应立即结束在天鹏云购注册流程或停止经营活动。
4、甲方有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知乙方。变更后的协议和规则一经在天鹏云购网站公布后，立即自动生效。如乙方不同意相关变更，应当立即停止经营活动。乙方继续在天鹏云购进行任何经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示乙方接受经修订的协议。
二、定义
1、“天鹏云购”：指甲方提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址：www.91168net.com。www.ebaoo.net
2、消费者保障服务：指乙方根据本协议约定的条款和条件及甲方其他公示规则的规定，通过天鹏云购（www.91168net.com,www.ebaoo.net）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息向天鹏云购经销商出售全新商品时，应履行商品如实描述义务，在甲方指定期间内保障买家在付款但未收到货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形下的权益。
3、特色服务：指乙方在承诺消费者保障服务的基础上，根据乙方的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“数码与家电30天维修服务”、“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”、“正品保障服务”。甲方将在天鹏云购不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订。关于特色服务内容，由乙方在选择具体服务项目时和甲方另行约定。
4、保证金：指乙方根据本协议约定的条款和条件及甲方其他公示规则的规定按乙方在天鹏云购销售云购商品30天结算的方式暂存于甲方的账户中，在乙方未履行消费者保障服务承诺时用于对天鹏云购经销商进行赔付的资金。根据对应的服务内容不同，保证金分为基础保证金和特色服务保证金。本协议中提及的“保证金”，如无相反约定，均指基础保证金。特色服务保证金的缴存和管理由乙方和甲方在具体的特色服务协议中另行约定。
5、先行赔付：指天鹏云购与经销商进行交易后，如因乙方未履行消费者保障服务承诺而导致天鹏云购经销商权益受损，且在甲方直接要求乙方处理未果的情况下，甲方有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定乙方是否应履行赔付义务。如是，则甲方有权直接扣除相应金额保证金款项赔付给天鹏云购经销商。
三、消费者保障服务内容
在乙方向甲方提供消费者保障服务过程中，乙方承诺遵守以下约定：
1、乙方同意遵守本协议、《天鹏云购供应商协议》、《天鹏云购正品承诺函》以及所有公示于天鹏云购与“消费者保障服务”相关的规则。
2、乙方拥有的合法的权利和资格向天鹏云购上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。如因乙方的行为导致甲方或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，乙方应承担相应责任并使甲方免责。
3、乙方应在商品描述页面、店铺页面等所有甲方提供的渠道中，对上传于天鹏云购的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。乙方应保证乙方出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。
4、如乙方在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即乙方针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如乙方违反本条款之约定，则视为乙方违反了商品如实描述义务。
5、乙方明确了解并同意乙方是消费者保障服务的责任主体，甲方仅向乙方提供相关技术支持及服务，不对乙方向天鹏云购经销商提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家在付款但未收到货，商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，乙方应保证天鹏云购经销商的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，乙方应积极处理。
6、乙方同意当天鹏云购受理天鹏云购经销商提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，乙方应积极配合，在甲方要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如甲方以普通或非专业人员的知识水平标准，对乙方和/或天鹏云购经销商提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断乙方未全面履行消费者保障服务内容的，则甲方有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。
7、乙方同意当甲方使用保证金向买家进行先行赔付时，或甲方基于乙方不可撤销地委托申请，使用自有资金代乙方向买家进行赔付时，即视为乙方违规，甲方有权给予乙方相应处罚，包括但不限于将乙方清退出天鹏云购商城。
四、保证金
乙方应无条件服从天鹏云购规定的30天货款结算期作为保证消费者保障的保证，并不可撤销地授权甲方有权根据以下条款及甲方在天鹏云购上其他公示规则的规定保存、使用、处置保证金。
1、保证金可退还
甲方与乙方30天货款结算期主要用于保证乙方按照天鹏云购的规范进行经营，并且在乙方有违规行为时根据《天鹏云购消费者保障协议》及相关规则规定用于向消费者支付违约金。保证金金额累计不超过5000元，超出5000元以上部分货款金额可先行支付给乙方。
2、保证金的交纳
乙方不可撤销根据本协议之约定将保证金款项交纳到甲方指定的账户中。
3、保证金的退还（甲乙双方协议终止）
3.1 乙方需同时符合如下条件，方可申请退还乙方的保证金：
3.2 没有未完结的退款；
3.3 交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。
4、保证金的管理与使用
4.1 乙方同意，甲方有权在包括但不限于以下情况发生时处置乙方的保证金：
4.1.1 如乙方在天鹏云购发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、天鹏云购任何规则或违反乙方对甲方的承诺，或被买家申请维权、索赔时，甲方有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行先行赔付。
4.1.2 如乙方违反本协议和/或天鹏云购任何规则，给甲方或其关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，甲方有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于甲方或其关联公司损失的金额，以补偿甲方或其关联公司所遭受的损失。如乙方的保证金余额不足以赔偿的，甲方有权继续向乙方追偿。 上述4.1.1项规定的赔付程序将按天鹏云购不时公布的规则及/或甲方的决定进行。
4.2 乙方同意在乙方与甲方另行签署的特色服务协议项下，如根据该特色服务协议之约定乙方无需另行缴纳特色服务保证金的，则本条款所述之保证金，可用于该特色服务协议项下的先行赔付之用途。
4.3 甲方如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知乙方。在向乙方出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
4.4 如乙方的保证金余额不足以赔付时，乙方应自行支付额外的赔付金额。在乙方保证金余额不足时，甲方没有使用自有资金向天鹏云购经销商或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，乙方仍应对天鹏云购经销商或者其他权利人承担赔付、补偿义务。乙方明确同意如乙方的保证金余额不足以赔付，且乙方未自行向买家支付额外的赔付金额时，甲方有权视具体情况以决定是否使用自有资金代乙方向买家进行赔付。不论是在本协议项下，或是乙方与甲方另行签署的其它特色服务协议项下，甲方为乙方代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下，甲方有权向乙方追偿赔付金，包括但不限于采用以下方式：要求乙方在甲方赔付后十四（14）日内向甲方偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿甲方所遭受的损失，并向买家赔付乙方实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金.
如甲方的损失通过上述方式仍无法弥补，则甲方有权单方面终止向乙方提供天鹏云购服务，而且继续要求乙方承担赔偿责任。
4.5 乙方对天鹏云购经销商、任何第三方以及甲方的赔付责任不以乙方已缴纳的保证金数额或3000元人民币（取二者较高者）为限。甲方不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将乙方的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。
五、有限责任
1、乙方应保证乙方提交的证据材料的真实性、合法性，并承担乙方向买家提供的信息、数据不实的风险和责任。乙方了解并同意，甲方及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对乙方提交的证据材料进行鉴别，甲方及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于乙方的委托，甲方及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合乙方的期望，也不对交易纠纷协调结果及保证金赔付决定承担任何责任。如乙方因此遭受损失，乙方同意自行向受益人索赔。
六、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，乙方将无法继续进行任何经营活动：
1.1 自然终止：如乙方在线签署的《天鹏云购供应商协议》、《天鹏云购正品承诺函》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
1.2 通知解除：甲方有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。
1.3 甲方单方解除权：如乙方违反本协议中的任何承诺与保证或天鹏云购的任何规则，甲方有权立即终止本协议，且按有关规则对乙方进行处罚或要求乙方支付违约金。
1.4 本协议（含规则）变更时，乙方明示并通知甲方不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自甲方收到乙方通知之日起自动终止。
1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，乙方必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，甲方及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用乙方的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。
七、争议解决
本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以甲方所在地人民法院为第一审管辖法院。
八、其他
1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。
2、甲方于乙方过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为甲方对乙方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
3、甲方基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。
九、本协议自双方签字、盖章后生效。本协议作为双方签订的《天鹏云购供应商协议书》的附件，是《天鹏云购协议书》不可分割的一部分。
甲方：深圳市天鹏云购科技有限公司 乙方：
签约代表： 签约代表：
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